Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge zwischen:

und unseren Kunden.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Post, E-Mail oder Telefon) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2.2 Muster-Widerrufsformular

2.3 Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.4 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3. Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

3.1 Dienstleistungen

Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen vorzeitig, wenn:

• Wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben
• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ende der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen
• Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren

3.2 Individuell angefertigte Waren

Bei Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein Widerrufsrecht.

3.3 Unternehmer

Das Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern zu. Bei Verträgen mit Unternehmern besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

4. Rückerstattung von Zahlungen

4.1 Rückzahlungsfrist

Bei berechtigtem Widerruf erfolgt die Rückzahlung:

• Unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen
• Ab Eingang der Widerrufserklärung
• Über das ursprüngliche Zahlungsmittel

4.2 Wertersatz bei Dienstleistungen

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, sind Sie verpflichtet, uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen entspricht.

4.3 Teilweise erbrachte Leistungen

Bei teilweise erbrachten Leistungen erfolgt die Abrechnung wie folgt:

• Berechnung nach tatsächlichem Aufwand (Stunden, Material)
• Abzug der erbrachten Leistungen von der Gesamtsumme
• Rückerstattung des Restbetrags
• Keine Berechnung von Stornogebühren bei rechtzeitigem Widerruf

5. Stornierung durch den Kunden

5.1 Stornierung vor Leistungsbeginn

Bei Stornierung eines Auftrags vor Beginn der Leistungserbringung:

• Bis 14 Tage vor Termin: Kostenlose Stornierung möglich
• 7-14 Tage vor Termin: 25% der Auftragssumme als Aufwandsentschädigung
• 3-7 Tage vor Termin: 50% der Auftragssumme
• Weniger als 3 Tage vor Termin: 75% der Auftragssumme

5.2 Stornierung nach Leistungsbeginn

Nach Beginn der Leistungserbringung gilt:

• Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
• Zuzüglich bereits beschaffter Materialien
• Zuzüglich Anfahrtskosten
• Keine Rückerstattung der Anzahlung

5.3 Stornierung bei Notdiensten

Bei Notdienst- und Eilaufträgen:

• Stornierung nur bis 2 Stunden vor Termin möglich
• Danach: Berechnung einer Aufwandspauschale von 150€
• Nach Anfahrt: Vollständige Abrechnung nach Aufwand

6. Stornierung durch Gtastybon0S

6.1 Stornierungsrechte

Wir behalten uns das Recht vor, einen Auftrag zu stornieren bei:

• Höherer Gewalt oder unvorhersehbaren Ereignissen
• Krankheit oder Ausfall von Fachpersonal
• Nicht erteilten behördlichen Genehmigungen
• Falschen oder unvollständigen Kundenangaben

6.2 Folgen der Stornierung durch uns

Bei Stornierung durch uns:

• Vollständige Rückerstattung aller Zahlungen
• Alternativangebot für einen Ersatztermin
• Keine weiteren Ansprüche des Kunden

7. Rückerstattung bei Mängeln

7.1 Gewährleistungsrechte

Bei mangelhafter Leistung haben Sie folgende Rechte in dieser Reihenfolge:

1. Nachbesserung: Kostenlose Behebung des Mangels
2. Ersatzleistung: Wiederholung der Leistung
3. Minderung: Reduzierung des Kaufpreises
4. Rücktritt: Bei erheblichem Mangel

7.2 Voraussetzungen für Rückerstattung

Eine Rückerstattung wegen Mängeln erfolgt nur wenn:

• Der Mangel unverzüglich nach Entdeckung gerügt wurde
• Eine angemessene Frist zur Nachbesserung erfolglos abgelaufen ist
• Der Mangel erheblich ist
• Der Mangel nicht durch den Kunden verursacht wurde

7.3 Umfang der Rückerstattung

Bei berechtigtem Rücktritt wegen Mängeln:

• Rückerstattung der gezahlten Vergütung
• Abzüglich Nutzungsersatz für bereits erfolgte Nutzung
• Gegebenenfalls Rückbau auf Kosten des Kunden

8. Rückerstattung von Anzahlungen

8.1 Vereinbarte Anzahlungen

Geleistete Anzahlungen werden zurückerstattet:

• Bei berechtigtem Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist
• Bei Stornierung durch uns
• Bei Nichtzustandekommen des Vertrages aus von uns zu vertretenden Gründen

8.2 Keine Rückerstattung der Anzahlung

Die Anzahlung wird nicht zurückerstattet bei:

• Stornierung nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist
• Vom Kunden zu vertretenden Leistungshindernissen
• Bereits begonnener Materialbestellung oder Leistung

9. Verfahren zur Rückerstattung

9.1 Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie uns schriftlich (E-Mail oder Post)
2. Geben Sie Ihre Auftragsnummer und Kundendaten an
3. Beschreiben Sie den Grund für die Rückerstattung
4. Fügen Sie relevante Unterlagen bei (Rechnung, Fotos bei Mängeln etc.)

9.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge wie folgt:

• Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen
• Prüfung und Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen
• Auszahlung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung

9.3 Rückzahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich:

• Über das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Bei Barzahlung: per Banküberweisung
• Keine Barauszahlung möglich

10. Teilrückerstattungen

In folgenden Fällen kann eine Teilrückerstattung erfolgen:

• Bei teilweiser Leistungserbringung
• Bei Minderung wegen Mängeln
• Bei nachträglicher Vertragsanpassung
• Nach Abzug bereits erbrachter Leistungen

11. Besondere Bestimmungen für Wartungsverträge

11.1 Kündigung von Wartungsverträgen

Wartungsverträge können gekündigt werden:

• Ordentliche Kündigung: 3 Monate zum Vertragsende
• Außerordentliche Kündigung: Bei wichtigem Grund

11.2 Rückerstattung bei Kündigung

Bei Kündigung eines Wartungsvertrages:

• Anteilige Rückerstattung bei Vorauszahlung
• Abzüglich bereits durchgeführter Wartungen
• Keine Rückerstattung bei fristloser Kündigung aus Verschulden des Kunden

12. Ausschluss des Rückerstattungsanspruchs

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht bei:

• Verträgen mit Unternehmern (kein Widerrufsrecht)
• Bereits vollständig erbrachten Leistungen mit Zustimmung
• Vom Kunden zu vertretenden Umständen
• Individuell angefertigten Lösungen nach Kundenspezifikation
• Verstoß gegen die AGB durch den Kunden

13. Kontakt für Rückerstattungen

Für alle Fragen zu Widerruf und Rückerstattung kontaktieren Sie uns:

14. Streitbeilegung

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle bereit. Die zuständige Schlichtungsstelle ist:

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

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